🚚 ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El plazo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles, contados desde el despacho desde nuestra bodega central. Todos los envíos se realizan a través de transporte externo y se te enviará un número de seguimiento para que puedas rastrear tu pedido.

Importante: Para comunas del extremo sur, te recomendamos consultar con nuestros ejecutivos los plazos específicos.

💵 ¿Cuál es el costo de envío?

Ofrecemos envío gratis a toda la RM.

Zonas sin envío gratuito:
Algunas comunas no cuentan con cobertura para despacho gratuito, tales como: Sierra Gorda, Ollagüe, Alto del Carmen, Cisnes, Río Ibáñez, Tortel, Cochamó, Juan Fernández, entre otras.

Consulta el listado completo o escríbenos para confirmar si tu comuna está incluida.

¿Estás fuera de la cobertura?
¡No te preocupes! Podemos coordinar tu despacho con envío por pagar previo acuerdo con nuestros ejecutivos.

🚪 ¿Qué pasa si no estoy cuando llega el pedido?

Nuestro operador logístico realizará hasta dos intentos de entrega. Si no hay nadie para recibir el pedido, puedes solicitar una tercera visita con costo adicional. Escríbenos a comercialneumalara@gmail.com para reprogramar.

🏢 ¿Puedo retirar mi pedido en una sucursal?

Sí, puedes seleccionar la sucursal de tu preferencia al momento de comprar.
El precio publicado incluye instalación y balanceo en nuestra red.
Si prefieres solo retirar los neumáticos, puedes hacerlo sin costo adicional, pero el valor de venta se mantiene.

🛠️ ¿Cuándo se realiza la instalación?

Una vez confirmado tu pedido, el equipo de postventa se comunicará contigo dentro de las 48 horas hábiles para agendar día y hora. No acudas sin confirmación para evitar tiempos de espera innecesarios.

Tienes un plazo máximo de 30 días hábiles desde la fecha de pago para realizar la instalación. Si necesitas reagendar, contáctanos con anticipación.

🔁 Devoluciones y Reembolsos

📦 ¿Cómo solicito una devolución?

Debes enviar un correo a comercialneumalara@gmail.com con:

Comprobante de compra
Motivo de la devolución

Te enviaremos una etiqueta para el retiro del neumático y coordinaremos la fecha de recogida. El costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente. También puedes entregar el producto directamente en una sucursal autorizada de Neumalara.

Requisitos:

Neumático sin uso
En perfecto estado
Con etiquetas originales (si aplica)
Presentar boleta o factura

💸 ¿Cómo y cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez recibido el producto y verificado su estado, te solicitaremos los datos para realizar el reembolso vía transferencia bancaria.
El plazo de reembolso es de 3 a 10 días hábiles.

⏳ ¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución?

Puedes solicitar la devolución dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega. Después de ese plazo, no se aceptan devoluciones.

🛡️ Garantía

⏱️ ¿Cuánto tiempo de garantía tienen los neumáticos?

Las marcas premium como Bridgestone, Firestone, Goodyear y Continental tienen garantía de 5 años por fallas de fábrica.

📬 ¿Cómo solicito la garantía?

Envía un correo a comercialneumalara@gmail.com con:

Boleta o factura
Número de pedido
Descripción del problema

Deberás enviar el neumático para su evaluación. Si es necesario, se derivará al laboratorio del proveedor para un dictamen oficial.

❌ ¿Qué NO cubre la garantía?

Golpes, pinchazos o caídas
Mal montaje fuera de nuestras sucursales
Problemas mecánicos del vehículo
Uso con baja presión o sobrecarga
Desgaste por mal uso o negligencia

📦 Tiempos de Entrega en Eventos Cyber

Durante campañas como CyberDay o CyberMonday, el plazo de entrega puede extenderse hasta 15 días hábiles, según lo establecido por la Cámara de Comercio de Chile.

📩 ¿Tienes dudas?

Contáctanos en cualquier momento por WhatsApp o al correo Contacto@neumalara.cl. Nuestro equipo estará feliz de ayudarte.